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「綠寶石客戶服務獎」嘉許優秀前綫員工
恆隆地產早前舉行了2017年度「綠寶石客戶服務獎」頒獎典禮,旨在嘉許用心服務客戶的前綫員工,以彰顯服務元素在恆隆企業文化中的重要性。


恆隆地產行政總裁陳南祿表示:「恆隆非常重視優質服務,同時銳意將這元素注入租賃及營運策略當中,進一步鞏固企業形象,支持業務的可持續發展。設立『綠寶石客戶服務獎』的目的,不僅希望鼓勵前綫員工,也希望奠定恆隆對服務的標準及承諾,成為我們優質服務的標記。」


不同崗位 各展所長 

今年共有五個獲嘉許的傑出個案,包括六位前綫員工,他們來自香港的淘大花園、山頂廣場、瀋陽的皇城恆隆廣場、濟南的恆隆廣場以及大連的恆隆廣場。得獎者分別擔任不同崗位,由收銀員、客服員、保安員以至賓客服務主管。得奬個案包括有住宅大廈保安員遍尋身體不適的獨居長者、商場賓客服務人員勇救被遺留在汽車內的嬰兒、親自駕車護送受傷的商場店鋪員工到醫院接受治療等。每位得獎員工除獲頒發證書、一枚鉑金和綠寶石鑲製而成的綠寶石胸針外,更可參與為期四日三夜的「星級服務交流體驗團」,了解其他行業的顧客服務工作。


「綠寶石客戶服務獎」的評審委員會由恆隆高級管理層組成,按候選個案在顧客服務的表現,包括主動性、責任感、處理問題能力、創意及獨立性,選出得獎者。2016至2017年度,評審委員會共收到超過二百二十份來自香港及內地各項目的提名表格,經嚴格評選後,選出五個得獎個案。作為一項員工獎勵計畫,「綠寶石客戶服務獎」亦已先後獲得多項國際殊榮,包括2016年度Astrid Awards、2015-16年度Mercury Awards及2015年Spotlight Awards,獲得業界肯定。
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